Прогнозирование спроса на услуги как основа развития прогнозирования в сфере сервиса
Психология - это наука, изучающая психику человека, закономерности ее проявления и развития. В переводе с греческого "психо" означает "душа", "логос" - "наука".
Психика как предмет психологии представляет собой духовный мир человека, который внешне проявляется в мимике, движениях, поступках, поведении, внутренне - в переживаниях, чувствах, желаниях, размышлениях.
Психологи утверждают, что все действия, жесты, мимика, чувства и мысли, потребности и образы окружающей действительности человека являются результатом работы его головного мозга.
Сущность этой работы состоит в адекватном психическом отражении окружающего реального мира в виде ощущений, мыслей, чувств и проч. Психическое отражение - это сложный активный многопозиционный процесс, в ходе которого внешние воздействия как бы пропускаются через накопленный личный жизненный опыт человека. Поэтому считается, что психика является субъективным отражением объективного мира и все психические явления имеют субъективную природу.
Психология выделяет три вида психических явлений: психические (познавательные) процессы, психические состояния и психические свойства.
Психические (познавательные) процессы включают в свой состав ощущения, восприятия, представления, воображение, внимание, память, мышление, речь, чувства. Эти процессы у каждого человека индивидуальны. Так, любой работник гостинично-туристского комплекса обладает различными видами ощущений. У одного наиболее развитыми оказываются слуховые ощущения, у другого - зрительные. Одни люди выражают эмоции при оценке явлений окружающей действительности бурно, другие - сдержанно.
К психическим свойствам относят темперамент, характер, способности, направленность личности. В них проявляется не только социальная значимость человека, но и содержание его духовного (внутреннего) мира. В конечном счете этим обуславливается неповторимое содержание личности.
Психические состояния человека (бодрость, усталость, активность, удовлетворенность, неудовлетворенность) характеризуют скорость протекания у него психических процессов и особенности присущих ему психических свойств. Эти состояния могут быть либо кратковременными, либо продолжительными.
Подробнее
Подробнее
|
|
