Прогнозирование спроса на услуги как основа развития прогнозирования в сфере сервиса
Способности находятся в тесной связи с такими важными составляющими личности, как знания, навыки, умения. Но способности только к ним не сводятся. К примеру, способности работника контактной зоны ГТК к обслуживающей деятельности проявляются в том, что он быстро ориентируется в потребностях гостя (туриста), оперативно принимает заказ, в совершенстве владеет приемами профессионального поведения. Способности к определенной работе значительно ускоряют и облегчают приобретение профессиональных навыков, необходимых для ее успешного выполнения.
Одинаковые достижения в обслуживающей деятельности могут быть результатом различных способностей, т. е. существует возможность их широкой компенсации. Так, малая находчивость работника контактной зоны ГТК при обслуживании гостей (туристов) может компенсироваться приветливостью, тактичностью, постоянным стремлением прийти на помощь.
Предпосылками развития способностей являются природные задатки, которые у разных людей различны. Наиболее распространенным средством оценки уровня и степени выраженности способностей являются тесты, разработанные психологами и широко применяемые на практике.
Флегматик отличается медлительностью, низким уровнем психической активности. Внешне слабо проявляет свое эмоциональное состояние. В поведении обычно уравновешен. Отличается выдержкой, терпеливостью, хорошим самообладанием. Его трудно вывести из себя. В меру общителен, но нередко испытывает трудности при вступлении в контакт. Движения однообразные, мимика бедная. Речь неторопливая. Настроение обычно ровное, устойчивое.
Подробнее
Подробнее
|
|
