Прогнозирование спроса на услуги как основа развития прогнозирования в сфере сервиса
Меланхолик характеризуется низким уровнем активности, замкнутостью, застенчивостью. Это эмоционально легкоранимый человек, склонный глубоко переживать даже незначительные события. Внешне вяло реагирует на окружающее, малообщителен.
Обычно меланхолик бывает нерешительным и даже пассивным. Долго колеблется, прежде чем принять то или иное решение о заказе. Сильные воздействия выводят его "из равновесия, вызывают растерянность. Он подозрителен и робок. Впечатление такое, что меланхолик постоянно ожидает чего-то неприятного и боится этого. Чувствует себя нормально только в спокойной обстановке. Движения замедленные, мимика невыразительная. Голос тихий. Настроение обычно грустное. Конечно, работнику гостинично-туристского комплекса следует "познать самого себя", т. е. определить особенности своего темперамента, который оказывает большое влияние на культуру обслуживания гостей, туристов.
Жизнерадостность и отзывчивость сангвиника, энергия холерика, спокойствие и рассудительность флегматика, глубина и устойчивость чувств меланхолика являются ценными качествами различных темпераментов работников гостинично-туристского комплекса при обслуживании гостей, туристов.
|
|
