Методы прогнозирования в области услуг сервиса
В методическом плане основным инструментом любого прогноза является схема экстраполяции. Различают формальную и прогнозную экстраполяцию.
Формальная эктраполяция базируется на предложении о сохранении в будущем прошлых и настоящих тенденций развития спроса. Типичным и наиболее применимым приемом эктраполяции является прогноз по одновременному временному ряду. Цель такого прогноза — показать, к каким результатам можно прийти в будущем, если двигаться к нему с той же скоростью или ускорением, что и в прошлом.
Экстраполяционные модели используются для прогноза спроса в сфере сервиса в том случае, когда на этапе анализа не выделено факторов, существенно влияющих на спрос. Тогда в качестве единственного фактора рассматривают время:
В данном случае экстраполяция дает прогностическую точечную оценку. Точное совпадение этих оценок с фактическими данными — явление маловероятное. Следовательно, прогноз целесообразно строить в виде интервала значений, путем построения доверительного интервала.
Существует несколько подходов к оценке доверительного интервала, различающихся критериями оценки надежности прогноза.
Учет неопределенности, связанной с оценкой средней величины, позволяет обеспечить следующий метод расчета доверительного интервала:
Помимо расчета доверительных интервалов, при проведении прогнозных расчетов опроса принято вычислять оценку тонкости прогноза по различным вариантам прогнозных моделей. При этом чем меньше оценка, тем лучше рассматриваемая модель. Оценка точности прогноза рассчитывается по формуле:
Подробнее
Подробнее
|
