Моделирование спроса на услуги в сфере сервиса
Любое предприятие сферы сервиса, реализующее концепцию бизнеса, стремится увязать свои интересы с интересами потребителей. Только в этом случае возможна эффективная деятельность предприятия в современных условиях. Особенно важно уметь правильно пользоваться маркетингом в условиях конкуренции.
Предприятие сферы сервиса опирается на маркетинг для достижения своих целей. Цели, устанавливаемые обычно высшим менеджментом предприятия, могут быть разнообразными. Наиболее характерные из них следующие:
1) увеличение текущей прибыли;
2) увеличение объема сбыта (завоевание доли на рынке);
3) улучшение образа предприятия;
4) создание отличительных преимуществ у товаров или услуг,
производимых предприятием сферы сервиса.
Все поставленные цели так или иначе связаны с прибылью, текущей или ожидаемой в будущем. Достижение этих целей предприятием сферы сервиса зависит от технологии и организации производства и от того, как продукцию предприятия оценивают потребители. Степень удовлетворенности потребителей продукцией предприятия отражается на уровне спроса на продукцию, производимую предприятием сферы сервиса. Этот спрос не является неизменной величиной: предприятие сферы сервиса может оказывать на него воздействия. Эти воздействия называются маркетинговыми усилиями. Они входят как составляющие в более общий процесс управления маркетингом, который включает в себя анализ рыночных возможностей, отбор целевых рынков, разработку комплекса маркетинга и претворение в жизнь маркетинговых мероприятий.
Ф. Котлер увязывает задачи управления маркетингом непосредственно со спросом: «Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало организации в достижении стоящих перед ней Целей».
Подробнее
Подробнее
|
