Специфика гостинично-туристского продукта как объекта рекламы

Реклама туристского продукта несет гораздо большую ответственность за истщ ность и достоверность передаваемых сообщений. В прцессе рекламы возникает необходимость использования наглядных, зрелищных средств для более полног отражения содержания туристской услуги.

Комплексность — важная отличительная черта туристского продукта (услуги). Общее впечатление риста после потребления туристского продукта (уст ги) формируется под воздействием множества фактров. Это связано с тем, что производство и реализацк туристской услуги (продукта) осуществляется сотруниками нескольких предприятий: туристического, перевозчика, встречающей стороны, гостиниг ресторана и т. д. Именно это обстоятельство обуслов ливает необходимость сопутствующей рекламы турисской услуги (продукта) не только до, но и во вре» и после ее оказания. Причем особое внимание уделяе ся именно внутренней рекламе (например, оформле ние интерьеров, организация досуга и т. п.). Это совершен не свойственно рекламе других товаров и услуг.

Цесохраняемость и непостоянство туристского продукта (услуги). Изменчивость содержания и качества туристской услуги является следствием неразрывности производства и потребления услуг в туризме. Для материальных товаров характерным является разнесение во времени и пространстве процессов производства и потребления. Принципиально иная ситуация существует при оказании услуг. Процесс производства туристской услуги осуществляется одновременно с ее потреблением. Туристические услуги неотделимы от тех, кто их производит, и тех, кто их получает. Поэтому в туризме важно не только то, какая услуга оказывается, но и то, как она оказывается.

Кроме того, туристские услуги в отличие от традиционных товаров не имеют постоянного качества и полезности. Непостоянство качества туристского продукта определяется несколькими факторами, в том числе: теми, кто оказывает услугу; теми, кто ее получает; внешними факторами. В связи с тем что процесс производства и потребления услуги происходит одновременно и при личном участии создателя услуги и ее потребителя, качество предоставляемой услуги завиввт от личностных характеристик, настроения и самочувствия этих участников. К внешним факторам, негативно влияющим на качество услуг, можно отнести, Например, плохие погодные условия во время проведения тура, неожиданные задержки рейсов, повышений спрос на услуги и т. п.